MotoSense: Die Arbeit nach dem Gerätekauf und das Verwaltungspanel

Der Verkauf eines Tracking-Geräts ist nicht das Ende der Kundenbeziehung, sondern ihr Anfang. Die IMEI des Geräts muss im Bestand erfasst und einem Fahrer sowie einem Kennzeichen zugeordnet werden, und Mobilfunkanschluss und Lizenz laufen nach ihrem eigenen Kalender ab. Eines Tages sucht der Fahrer Zubehör, das zu seinem Motorrad passt, und fragt nach der nächsten Montagestelle. Bei Tausenden von Geräten ließ sich all das nicht mehr von Hand verfolgen.

Das Gesicht von MotoSense zum Fahrer hin ist die mobile App; was den Betrieb jedoch am Laufen hält, ist das Web-Verwaltungspanel, das wir in der letzten Projektphase fertiggestellt haben. Dieser Beitrag erzählt die Geschichte dieses Panels.

Das Projekt in Kürze

MotoSense ist eine Tracking- und Sicherheitsplattform, die wir für einen Kunden aus der Motorradbranche entwickelt haben: Der am Motorrad montierte IoT-Tracker, die iOS- und Android-App des Fahrers und das Web-Panel zur Steuerung des Betriebs bilden eine einzige Struktur. Der Fahrer verfolgt sein Motorrad auf der Karte, sperrt es aus der Ferne, benachrichtigt bei einem Unfall automatisch seine Notfallkontakte, plant Gruppenfahrten und gelangt aus der App zu Produkten, die zu seinem Motorrad passen. Das Operations-Team verwaltet dagegen IMEI-Bestand, Abonnements, Händlerstandorte, Ankündigungen und Mitarbeiterberechtigungen über eine einzige Konsole.

Abonnement: drei getrennte Kalender, ein Bildschirm

Die Laufzeiten von Gerät, Mobilfunkanschluss und Lizenz können unabhängig voneinander enden. Ein Gerät mit abgelaufener Laufzeit musste automatisch eingeschränkt, der Nutzer aber vorher gewarnt werden. Die Abonnement-Engine verfolgt Beginn und Ende je Gerät. Geräte, deren Laufzeit bald endet, werden 45 Tage im Voraus im Panel aufgelistet und dem Fahrer in der App in Erinnerung gerufen; die Verlängerung wird auf einem einzigen Bildschirm abgeschlossen.

Im Bestand wird jedes Gerät mit Seriennummer, IMEI und Softwareversion in einer zentralen Tabelle geführt. Welcher Person oder welchem Kennzeichen ein Gerät zugeordnet ist, wird über den Bildschirm zur Zuordnung von IMEI und Nutzer verwaltet. Auf Fahrerseite werden mehrere Motorräder und Geräte in einem Konto auf dem Garagenbildschirm gebündelt; dort sind auch die Lizenzlaufzeiten sichtbar.

Auch der Startbildschirm des Panels folgt diesem Rhythmus. Die zentrale Kontrollkonsole zeigt Gesamtzahl der Geräte, aktive Abonnements und wartende Supportnachrichten auf den ersten Blick; im Detailformular eines Geräts werden Identitätsdaten, Abonnementdetails und die verknüpften Personen an einer Stelle verwaltet. Auf Fahrerseite erscheint der Hinweis, dass die Lizenz bald abläuft, zusammen mit Kampagnenankündigungen und Systemupdates auf dem Benachrichtigungsbildschirm der App; im Bildschirm „Meine intelligenten Geräte“ sind IMEI und Kennzeichen, Lizenzlaufzeit und Verbindungsstatus jedes Geräts gemeinsam sichtbar.

Katalog und Shop: Produkte passend zum Motorrad

Hunderte Marken, Tausende Modelle und dazu passende Shop-Produkte: Diesen Katalog einzeln über das Panel zu verwalten, war nicht realistisch. Marken, Modelle, Kategorien und Produkte werden per Excel gesammelt importiert; das Panel hält die Hierarchie aus Marke und Modell, die Kategorien und die Aktiv-Status in Ordnung. In der Markenliste werden Aktiv-Status, Erfassungsdatum und der Mitarbeiter, der den Eintrag angelegt hat, für jede Marke nachverfolgt. Fügt der Fahrer sein Motorrad der Garage hinzu, gibt er Marke, Modell, Kennzeichen und Baujahr ein; der Filter des Shops speist sich aus diesen Angaben.

Beim Fahrer zeigt sich diese Struktur im Shop-Filter „Produkte nach Motorrad anzeigen“. Der Shop filtert automatisch Zubehör und Ersatzteile heraus, die zu Marke und Modell des Motorrads in der Garage passen; der Fahrer sieht nur Produkte, die zu seinem Motorrad passen. Die Produkte lassen sich nach Motorradtyp und Kategorie weiter eingrenzen; auf der Produktseite stehen Ausstattungsmerkmale, technische Daten und die Weiterleitung zum Kauf beieinander. Auch die Kampagnenbilder auf der Startseite der App werden über das Panel gepflegt.

Händlernetz auf der Karte, Ankündigung bei der richtigen Person

Mehr als 200 Montage- und Servicestellen in der ganzen Türkei werden im Panel verwaltet, indem sie mit ihren Koordinaten auf einer integrierten Karte markiert werden. Der Fahrer sieht diese Stellen in der App auf der Karte oder in der Liste und erhält eine Wegbeschreibung zur nächstgelegenen Stelle; Montagestellen und Verkaufsstellen werden in getrennten Tabs aufgelistet.

Auch Ankündigungen werden mit derselben Genauigkeit zielgerichtet ausgespielt. Das Operations-Team kann eine Ankündigung an eine nach Marke, Modell und Gerätebesitz gefilterte Zielgruppe senden und dabei auf ein späteres Datum und eine spätere Uhrzeit terminieren. Eine Kampagne für ein bestimmtes Modell stört keinen Fahrer, der dieses Modell nicht fährt. Supportanfragen und Feedback-Kategorien der Nutzer werden ebenfalls im selben Panel verfolgt. Das Team, das die Frage eines Fahrers beantwortet, kann das Bewegungsprotokoll des Geräts nach Person, IMEI und Zeitraum filtern und Standort, Geschwindigkeit und Zeitstempel in chronologischer Reihenfolge prüfen.

Das Panel selbst wurde auf rollenbasiertem Zugriff und einer Hierarchie aus Organisation, Niederlassung und Abteilung aufgebaut. Mitarbeiter sehen die Bildschirme, die ihre Aufgabendefinition erlaubt; Kontostatus und Systemanmeldeberechtigungen werden zentral überwacht. Aufgaben, Abteilungen und Niederlassungen werden in einem einzigen Organisationspanel verwaltet; beim Anlegen einer neuen Abteilung wird gleich ihr Leiter zugewiesen. Auch Kundenportfolio und persönliche Profildateien werden innerhalb derselben Struktur gepflegt. Technische Schalter und betriebliche Limits des gesamten Systems liegen in einem eigenen Einstellungsbildschirm; E-Mail und Passwort eines neuen Mitarbeiterkontos werden in einem administrativen Fenster festgelegt.

Was wir in der Praxis gelernt haben

• After-Sales ist das Produkt selbst. Ohne Abonnement- und Bestandsverwaltung kann nicht einmal eine gute mobile App die Last des Betriebs tragen.
• Warnen Sie, bevor die Laufzeit endet. Die Erinnerung, die 45 Tage vorher beginnt, nimmt der Verlängerung die Hektik des letzten Tages.
• Der Katalog muss gesammelt verwaltet werden. Der Excel-Import machte es möglich, Tausende Modelle innerhalb weniger Minuten einzuspielen.
• Targeting entscheidet über die Qualität der Kommunikation. Nach Marke und Modell gefilterte Ankündigungen erhalten das Interesse des Fahrers an Benachrichtigungen.

Jedes Unternehmen, das ein vernetztes Gerät verkauft, betreibt in Wahrheit ein Abonnement- und Servicenetz. Das Panel, das es steuert, muss man so ernst nehmen wie die mobile App.

Wo läuft Ihr After-Sales-Betrieb?

Wenn Sie Gerätebestand, Abonnements und Händlernetz in verschiedenen Tabellen verfolgen, können wir gemeinsam ein Panel konzipieren, das sie mit denselben Daten verbindet wie die App des Fahrers. Die gesamte Plattform sehen Sie auf der MotoSense-Projektseite; über unsere Kontaktseite können Sie uns schreiben.