MotoSense: Cihaz satıldıktan sonra başlayan iş ve yönetim paneli

Bir takip cihazının satışı, müşteriyle ilişkinin bittiği değil başladığı an. Cihazın IMEI'si envantere işlenecek, bir sürücüyle ve plakayla eşleşecek, hattı ve lisansı kendi takviminde dolacak. Sürücü bir gün motoruna uygun bir aksesuar arayacak, en yakın montaj noktasını soracak. Binlerce cihazda bu işlerin her biri elle takip edilemez hâle gelmişti.

MotoSense'in sürücüye dönük yüzü mobil uygulama; ama operasyonu ayakta tutan, projenin son aşamasında tamamladığımız web yönetim paneli. Bu yazı o panelin hikâyesi.

Proje kısaca

MotoSense, motosiklet sektöründe faaliyet gösteren bir müşterimiz için geliştirdiğimiz takip ve güvenlik platformu: motosiklete takılan IoT takip cihazı, sürücünün iOS ve Android uygulaması ve operasyonu yöneten web paneli tek yapıda. Sürücü motorunu haritada izliyor, uzaktan bloke ediyor, kaza anında acil durum kişilerine otomatik haber gönderiyor, grup sürüşü planlıyor ve motoruna uyumlu ürünlere uygulamadan ulaşıyor. Operasyon ekibi ise IMEI envanterini, abonelikleri, bayi noktalarını, duyuruları ve personel yetkilerini tek konsoldan yönetiyor.

Abonelik: üç ayrı takvim, tek ekran

Cihaz, hat ve lisans süreleri birbirinden bağımsız dolabiliyor. Süresi dolan cihazın otomatik kısıtlanması, kullanıcının ise önceden uyarılması gerekiyordu. Abonelik motoru cihaz bazında başlangıç ve bitiş tarihlerini izliyor. Süresi dolacak cihazlar 45 gün önceden panelde listeleniyor, sürücüye de uygulama içinden hatırlatılıyor; uzatma işlemi tek ekranda tamamlanıyor.

Envanter tarafında her cihaz seri numarası, IMEI ve yazılım sürümüyle merkezi bir tabloda tutuluyor. Cihazın hangi kişiye ya da plakaya atandığı IMEI ve kullanıcı eşleşmeleri ekranından yönetiliyor. Sürücü cephesinde ise birden fazla motor ve cihaz tek hesapta, garaj ekranında toplanıyor; lisans süreleri de orada görünüyor.

Panelin açılış ekranı da bu ritme göre kurgulandı. Merkezi kontrol konsolu toplam cihaz sayısını, aktif abonelikleri ve bekleyen destek mesajlarını ilk bakışta gösteriyor; bir cihazın detay formunda kimlik bilgileri, abonelik detayları ve bağlı olduğu kişiler aynı yerde yönetiliyor. Sürücü tarafında lisans süresinin dolmak üzere olduğu bilgisi, kampanya duyuruları ve sistem güncellemeleriyle birlikte uygulamanın bildirim ekranına düşüyor; "Akıllı Cihazlarım" ekranında her cihazın IMEI ve plaka bilgisi, lisans süresi ve bağlantı durumu birlikte görünüyor.

Katalog ve mağaza: motora göre ürün

Yüzlerce marka, binlerce model ve bunlara uyumlu mağaza ürünleri: bu katalogun panelden tek tek yönetilmesi gerçekçi değildi. Marka, model, kategori ve ürünler Excel ile toplu aktarılıyor; panel marka ve model hiyerarşisini, kategorileri ve aktiflik durumlarını düzenli tutuyor. Marka listesinde her markanın aktiflik durumu, kayıt tarihi ve kaydı yapan personel izleniyor. Sürücü motorunu garaja eklerken marka, model, plaka ve üretim yılını giriyor; mağazanın süzgeci bu bilgiden besleniyor.

Bu yapının sürücüye yansıması, mağazadaki "motora göre ürün getir" filtresi. Mağaza, garajdaki motorun marka ve modeline uyumlu aksesuar ve yedek parçaları otomatik süzüyor; sürücü yalnızca motoruna uyan ürünleri görüyor. Ürünler motor tipine ve kategoriye göre daha da daraltılabiliyor; ürün sayfasında donanım özellikleri, teknik veriler ve satın alma yönlendirmesi bir arada duruyor. Uygulamanın ana sayfasındaki kampanya görselleri de panelden düzenleniyor.

Bayi ağı haritada, duyuru doğru kişide

Türkiye genelindeki 200'ü aşkın montaj ve servis noktası panelde, entegre harita üzerinde koordinatıyla işaretlenerek yönetiliyor. Sürücü bu noktaları uygulamada haritada ya da listede görüyor ve en yakın nokta için yol tarifi alıyor; montaj noktaları ile satış noktaları ayrı sekmelerde listeleniyor.

Duyurular da aynı hassasiyetle hedefleniyor. Operasyon ekibi bir duyuruyu marka, model ve cihaz sahipliğine göre süzülmüş bir kitleye, ileri bir tarih ve saat için zamanlayarak gönderebiliyor. Belirli bir modele özel bir kampanya, o modeli kullanmayan sürücüyü rahatsız etmiyor. Kullanıcılardan gelen destek talepleri ve geri bildirim kategorileri de aynı panelden izleniyor. Bir sürücünün sorusunu yanıtlayan ekip, cihazın hareket kütüğünü kişi, IMEI ve tarih aralığına göre süzerek konum, hız ve zaman damgasını kronolojik sırayla inceleyebiliyor.

Panelin kendisi rol tabanlı erişim ile kurum, şube ve departman hiyerarşisi üzerine kuruldu. Personel görev tanımının izin verdiği ekranları görüyor; hesap durumları ve sistem giriş izinleri merkezi olarak izleniyor. Görev, departman ve şube yönetimi tek bir organizasyon panelinde toplanıyor; yeni bir departman kurulurken yöneticisi de atanıyor. Müşteri portföyü ve kişisel profil dosyaları da aynı yapı içinde düzenleniyor. Sistem genelindeki teknik anahtarlar ve operasyonel limitler ayrı bir ayarlar ekranında tutuluyor; yeni personel hesabının e-posta ve şifre tanımı idari bir pencereden yapılıyor.

Sahada öğrendiklerimiz

• Satış sonrası ürünün kendisidir. Abonelik ve envanter yönetimi kurulmadan, iyi bir mobil uygulama bile operasyonun yükünü taşıyamıyor.
• Uyarıyı süre dolmadan verin. 45 gün önceden başlayan hatırlatma, yenilemeyi son günün telaşından çıkarıyor.
• Katalog toplu yönetilmeli. Excel ile aktarım, binlerce modeli dakikalar içinde içeri almayı mümkün kıldı.
• Hedefleme iletişimin kalitesidir. Marka ve modele göre süzülen duyurular, sürücünün bildirimlere ilgisini koruyor.

Bağlı bir cihaz satan her şirket aslında bir abonelik ve hizmet ağı işletiyor. Bunu yöneten paneli, mobil uygulama kadar ciddiye almak gerekiyor.

Satış sonrası operasyonunuz nerede yaşıyor?

Cihaz envanteriniz, abonelikleriniz ve bayi ağınız farklı tablolarda takip ediliyorsa, bunları sürücünün uygulamasıyla aynı veriye bağlayan bir paneli birlikte kurgulayabiliriz. MotoSense proje sayfasında platformun tamamını görebilir, iletişim sayfamızdan bize yazabilirsiniz.